NO CASO DE TROCA

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Quanto às trocas referente a modelo, tamanho, cor ou outra questão de gosto pessoal, a Bartô utiliza o prazo de 7 dias — a partir do recebimento — para realizar as trocas de produtos comprados diretamente na sua loja ( www.loja.meubarto.com ). A embalagem não pode estar violada ou danificada.

 

Nessa situação, solicita-se que seja enviado um email para atendimento@meubarto.com.br, com o assunto TROCA, informando no corpo da mensagem seu nome completo , qual é o produto que adquiriu e deseja que seja trocado, aquele que deseja no lugar , seu telefone e uma cópia do comprovante de compra (número do pedido Bartô ou NFe) . As despesas de transporte ocorrem por conta do cliente e a Bartô não realiza troca de produtos com a embalagem violada.

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NO CASO DE DEVOLUÇÃO

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O cliente possui direito de se arrepender da compra após 7 dias para compras não presenciais (Artigo 49 do Código do Consumidor - Lei 8.078/90). É possível pedir o dinheiro de volta para a loja desde que o produto não tenha sofrido nenhum dano ou sido exposto a condições externas. No caso do Diário Canino, por ser um produto higiênico, tirá-lo da embalagem já compromete a sua segurança e anula o seu direito de arrependimento.

 

Caso a embalagem não tenha sido violada ou danificada, a restituição dos valores pagos é integral e as despesas com transporte para devolução do produto ficam a cargo do revendedor da Bartô ou da Bartô caso a compra tenha sido feita diretamente na nossa loja online (loja.meubarto.com). Caso tenha dificuldades junto a loja que comprou seu produto, nos envie um e-mail (atendimento@meubarto.com.br) que teremos o prazer de responder e te auxiliar.

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NO CASO DE EXTRAVIO

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No caso de extravio parcial, o cliente deverá fotografar a embalagem de transporte antes de viola-la, bem como os produtos que chegaram. O preenchimento do formulário é primordial para o inicio do procedimento.

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NO CASO DE GARANTIA 

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O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 90 (noventa) dias, tratando-se do fornecimento de produtos duráveis. A contagem do prazo inicia a partir da entrega efetiva do produto. A Bartô ou seu revendedor irá auxiliar o cliente através de assistência técnica em até 30 (trinta) dias a partir da data que o cliente relatar o defeito. Se o seu Diário Canino apresentar problemas de vazamentos, aderência, absorção, rasgos ou outro, preencha o formulário disponibilizado nesta página para dar início ao seu processo de garantia.

 

É fundamental que tenha em mãos a nota fiscal de aquisição. No caso de perda da nota fiscal, o consumidor poderá comprovar a compra de outra forma, como o comprovante do cartão de crédito. Neste caso pedimos uma cópia de um documento de identificação (RG, CPF, CNH, Passaporte ou Carteira de Trabalho).

 

A marca tem como política a solicitação de testes através de imagens ou vídeos. Hoje, com celular fica tudo mais fácil, simples e rápido. Caso o cliente não tenha possibilidade ou mesmo se negue a proceder desta forma, fornecemos um Código de Autorização de Postagem dos Correios emitido pela Bartô. Neste caso, a prova de compra deverá ser enviada junto com o produto. A Bartô não realiza coleta residencial . Os produtos ao chegarem serão testados, filmados e caso nossa equipe de qualidade não detecte defeito de fabricação, o Diário será devolvido através da transportadora a cobrar e a marca se reserva no direito de cobrar o frete da primeira remessa.

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