Na BARTÔ, sua satisfação é nosso compromisso! Nossas políticas de troca, devolução, extravio e garantia seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e normativas sanitárias. Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos formulários em nosso site. Estamos prontos para ajudar!

TROCA

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Se você deseja trocar o modelo, tamanho, cor ou por preferência pessoal:  

• Prazo: poderá ser solicitada até 10 dias a partir do recebimento do produto.  

• Condições: O produto deve estar na embalagem original, lacrado, sem uso e sem danos.  

• Por que exigimos embalagem lacrada? Os tapetes higiênicos (Diário Canino, Wosso, etc.) são produtos de higiene, e a abertura da embalagem pode comprometer sua segurança, conforme a RDC nº 44/2009 da Anvisa. Isso protege a saúde de todos os nossos clientes.  

• Como solicitar:  Clique em Formulário de Troca.  

• Preencha o formulário com:  

  • Nome completo.  

  • Produto comprado e o desejado para troca.  

  • Telefone de contato.  

  • Número do pedido ou NF-e.  

  • Fotos da embalagem original (frente, verso e laterais) comprovando que está lacrada e sem danos.

• Frete: As despesas de envio são por conta do cliente.  

• Atenção: Não trocamos produtos com embalagem violada. Responderemos em até 5 dias.

 

 

DEVOLUÇÃO

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Você pode desistir da compra conforme o Artigo 49 do CDC (compras online):

• Prazo: arrependimento até 7 dias a partir do recebimento do produto e até 5 dias de análise após envio do formulário.

• Condições: O produto deve estar lacrado, sem uso, na embalagem original e sem danos.  

• Exceção: Os tapetes higiênicos (Diário Canino, Wosso, etc.), por serem produtos de higiene, não podem ser devolvidos se a embalagem for aberta, conforme a RDC nº 44/2009 da Anvisa. Essa restrição garante a segurança de todos.  

• Como solicitar:  Clique em Formulário de Devolução.  

• Preencha o formulário com:  

  • Número do pedido.  

  • Motivo da devolução.  

  • Número do pedido ou NF-e.  

  • Fotos da embalagem original (frente, verso e laterais) comprovando que está lacrada e sem danos.

• Frete: A Bartô cobre os custos de envio para compras feitas na loja online (loja.meubarto.com).  

• Reembolso: O valor será restituído integralmente em até 45 dias após o recebimento do produto e no método em que ocorreu o pagamento.

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EXTRAVIO

Se houver extravio parcial ou total do pedido:  

• O que fazer:  

  • Fotografe a embalagem de transporte antes de abri-la e os produtos recebidos.  

  • Clique em Formulário de Extravio de Mercadoria.  

  • Preencha o formulário, anexando as fotos e o número do pedido.

• Atenção: Nosso time analisará o caso e responderá em até 10 dias.

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GARANTIA

Nossos produtos duráveis, como tapetes laváveis, têm garantia contra defeitos visíveis ou de fácil identificação, com prazos que variam de 30 a 90 dias, dependendo do produto (checar na embalagem) , contados a partir da entrega. Consulte a embalagem ou o site para o prazo específico do seu tapete:

• Condições: Apresente o comprovante de compra (NF-e ou comprovante de pagamento). Em caso de perda, envie um documento de identificação (RG, CPF, CNH, etc.).  

• Como acionar:  

  • Clique em um dos Formulários de Garantia (vazamento, rasgo, baixa absorção, odor, outro tipo de defeito)  

  • Preencha o formulário, anexando imagens ou vídeos do defeito (ex.: rasgos, problemas de costura).  

  • Se não for possível anexar mídias, indique no formulário que deseja um Código de Autorização de Postagem dos Correios.

• Processo:  

  • Os produtos serão testados por nossa equipe ou pelo cliente conforme orientação de nossa equipe

  • Se o defeito for confirmado, faremos o reparo ou substituição em até 30 dias.  

  • Se for constatado que não há vício de fabricação, o produto será devolvido, e o frete de retorno será cobrado do cliente.

• Observação: Não realizamos coleta residencial.